RETO
El producto debía permitir:
Solicitar una hipoteca de forma más sencilla y guiada.
Subir la documentación necesaria según cada caso.
Mantener contacto con un gestor durante el proceso.
Visualizar el estado de la solicitud de forma clara desde un dashboard.
Todo ello en un entorno financiero altamente regulado y con múltiples dependencias técnicas.
MI ROL
Mis principales responsabilidades fueron:
Definir la arquitectura de la experiencia y los flujos de usuario.
Diseñar la interacción y las pantallas de alta fidelidad.
Prototipar y validar soluciones con los distintos equipos.
Proponer mejoras funcionales alineadas con negocio y desarrollo.
ENFOQUE Y DECISIONES DE DISEÑO
Uno de los principales retos fue reducir la sensación de complejidad asociada a la contratación de una hipoteca. Para ello, se apostó por una experiencia guiada, progresiva y transparente, donde el usuario supiera en todo momento qué tenía que hacer y qué iba a pasar después.
Algunas decisiones clave:
Diseño de flujos adaptados según el perfil del usuario y su estado en el proceso.
Subida de documentación contextual, evitando pedir información innecesaria.
Dashboard de seguimiento para aportar control y reducir incertidumbre.
Integración de contacto con gestor como parte del flujo, no como elemento externo.
El diseño se iteró de forma continua junto a negocio, desarrollo y data, validando soluciones desde fases tempranas mediante prototipos.
Este proyecto puso de manifiesto la importancia de:
Diseñar experiencias claras en procesos financieros complejos
Reducir incertidumbre como palanca de confianza
Coordinar diseño, negocio y tecnología para construir soluciones viables y escalables
EQUIPO
Equipo multidisciplinar trabajando en agile:
1 Product Owner
1 Design Lead
1 Product designer
1 Content/UX Writing
1 Tech lead
2 Developers
1 Marketing
1 Data analyst
IMPACTO Y RESULTADOS
El producto continúa evolucionando, con resultados sólidos hasta la fecha:
Espacio Hipoteca se consolida como un canal clave dentro de la estrategia digital de BBVA para la contratación hipotecaria.
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